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产品售后服务政策
2012-03-24  [点击次数:58]

深圳市向导鸟科技有限公司服务宗旨 : 一年包换,三年保修

全心全意满足客户的需求 , 用真诚和努力,与海内外的各界同仁诚信合作,携手共创辉煌!
深圳市向导鸟科技有限公司 以人才求发展、以技术求创新、以信誉赢得客户、以质量赢得市场,使自身服务质量不断迈向新台阶,实施符合 ISO9001 的服务体系 .

服务承诺

随每台设备提供安装使用手册,内含维护常识;
一年包换,三年保修
维修备件保证 5 个工作日内返回用户;
在网络设备安装和系统调测期间,对用户提供技术指导;
根据用户需要,可派技术人员进行现场指导及维护;
提供 7 X 24 技术服务,重大问题 24 小时到达用户现场;
根据用户需要,在北京或用户现场进行技术培训;
具有完全的研发、生产、维修能力;
有全系列产品维修备品备件库;
具有大规模网络建设经验,能够协助用户进行网络的建设

服务细则

尊敬的顾客,感谢您购买本公司产品!为了保证您的权益,请认真阅读以下内容:
1 、 本公司承诺:产品自从本公司、授权分销商或经销商处购买之日起,一年包换,三年保修
2 、 此质保卡将作为您的保修凭证,请妥善保存。
3 、 此卡在本公司、授权分销商或经销商盖章后有效。
4 、 有以下情况之一者,不在本保修范围内,维修时需收取一定的零件费和维修费。
☆   无保修卡、发票或未加盖经销商的印章。
☆     擅自涂改保修卡、发票。
☆   由于使用不当 , 因别的机器而受到损害 , 或未经我公司同意擅自进行拆机或改装。
☆   购买后由于不当搬动、跌落、进水等原因而造成的故障。
☆   由于火灾、地震、雷击等人力不可抗拒之自然灾害、异常电压等外部原因引起的故障和损害。
☆   超过免费保修期限(从购货日起一年为限)。
☆   售后服务及技术支持条款

(一)售后服务承诺

我公司按照 ISO9001 质量保证模式建立了适合本公司的质量保证体系。我公司产品按产品寿命周期质量环进行全过程的控制。对顾客实行全方位的质量满意承诺。
  以下是我公司对顾客的服务承诺。也是我公司对售后服务的基本要求。
1 、 我公司免费提供随机的必须附件和工具(详见《装箱单》);
2 、 我公司所交付的产品在办理运输时,均已办理保险。包括运费在内均由本公司承担,免收需方运费。因运输过程中引起产品质量问题的应由本公司负责更换,费用由本公司承担;
3 、 切实执行出厂产品质量 “ 三包 ” (包修、包退、包换)的承诺,凡属我公司产品质量问题,或交付过程中影响产品质量,其三包所产生的费用一律由我公司承担;
4 、 产品免费保修期为设备验收后两年,在保修期内,无偿更换由于原材料缺陷及制造工艺等问题所发生损坏的相应部件;
 5 、 高度重视用户对我公司产品质量反馈的意见,无论来人、来电、来函、应在 24 小时作出处理意见。并立即通知用户。需要派人员到用户现场处理的,应在 24 小时内处理完毕;
6 、 我公司销售给各客户的产品均实行终身保修和供应维修所需要的零备件;
7 、 我公司免费培训购方操作人员,使受训人员了解设备的工作原理、操作规程、以及维护、保养方法;
8 、 我公司建立了顾客档案,以便定期进行服务跟踪和质量跟踪;
9 、 公司将定期派出反馈员到顾客单位征求意见,检查设备运行情况,确保设备正常运行;
以上是我公司对顾客的服务承诺,也是全体市场营销、售后服务人员的工作准则,恳请顾客监督实施。